Panaszkezelési tájékoztató
Hatályos: 2026. november 3.
Panasz bejelentése
Szolgáltató: Pápai János egyéni vállalkozó. Panaszkezelési és levelezési cím: 2699 Szügy, FAY út 23. E-mail: janos@processgrowth.hu. Telefon: +36 30 367 5047. A hibajelzés, kérdés és fogyasztói panasz ugyanitt jelezhető. Az e-mail-cím a saját levelezőprogramodat nyitja meg; az oldalon nincs panaszbeküldő űrlap.
A bejelentésben add meg a nevedet, válaszadásra alkalmas elérhetőségedet és a panasz leírását. A hiba időpontja, az érintett eszköz neve és a böngésző típusa segíthet. Dokumentumtartalom vagy bizalmas adat megküldése nem szükséges.
Kivizsgálás és válasz
A szóbeli panaszt haladéktalanul megvizsgáljuk, és lehetőség szerint orvosoljuk. Ha ez nem lehetséges, vagy a panaszos nem ért egyet, jegyzőkönyv készül. A telefonon közölt panasz egyedi azonosítót kap. A jegyzőkönyv másolatát a jogszabály szerint átadjuk vagy megküldjük.
Az írásbeli fogyasztói panaszra a beérkezéstől számított 30 napon belül érdemi, írásbeli választ adunk. Elutasítás esetén közöljük az indokokat és az adott ügyben igénybe vehető hatóság vagy békéltető testület elérhetőségeit, valamint az általános alávetési nyilatkozatra vonatkozó tájékoztatást. A panaszt, az esetleges jegyzőkönyvet és a válasz másolatát 3 évig megőrizzük; az adatkezelés részletei az adatkezelési tájékoztatóban találhatók.
Békéltető testület
Fogyasztói jogvita esetén először közvetlenül a vállalkozással kell megkísérelni a rendezést. Eredménytelenség esetén a fogyasztó lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye szerint illetékes békéltető testülethez lehet fordulni. Az eljárás díjmentes; a vállalkozást együttműködési kötelezettség terheli. A törvény szerinti esetekben más testület eljárása is kérhető.
A vállalkozás székhelye szerinti testület a Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület. A regionális testületek elérhetőségei:
Budapesti Békéltető Testület
Illetékességi terület: Budapest.
- Székhely
- 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
- Levelezési cím
- 1253 Budapest, Pf. 10.
- Telefon
- +36 1 488 2131
- Honlap és ügyindítás
- bekeltet.bkik.hu
Baranya Vármegyei Békéltető Testület
Illetékességi terület: Baranya, Somogy, Tolna.
- Székhely
- 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
- Levelezési cím
- 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
- Telefon
- +36 72 507 154
- Honlap és ügyindítás
- baranyabekeltetes.hu
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület
Illetékességi terület: Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves, Nógrád.
- Székhely
- 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
- Levelezési cím
- 3501 Miskolc, Pf. 376.
- Telefon
- +36 46 501 091
- Honlap és ügyindítás
- bekeltetes.borsodmegye.hu
Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület
Illetékességi terület: Bács-Kiskun, Békés, Csongrád-Csanád.
- Székhely
- 6721 Szeged, Párizsi krt. 8–12.
- Levelezési cím
- 6721 Szeged, Párizsi krt. 8–12.
- Telefon
- +36 62 549 392
- Honlap és ügyindítás
- www.bekeltetes-csongrad.hu
Fejér Vármegyei Békéltető Testület
Illetékességi terület: Fejér, Komárom-Esztergom, Veszprém.
- Székhely
- 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4–6.
- Levelezési cím
- 8050 Székesfehérvár, Pf. 357.
- Telefon
- +36 22 510 310
- Honlap és ügyindítás
- www.bekeltetesfejer.hu
Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület
Illetékességi terület: Győr-Moson-Sopron, Vas, Zala.
- Székhely
- 9021 Győr, Szent István út 10/A.
- Levelezési cím
- 9022 Győr, Szent István út 10/A.
- Telefon
- +36 96 520 200
- Honlap és ügyindítás
- bekeltetesgyor.hu
Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület
Illetékességi terület: Hajdú-Bihar, Jász-Nagykun-Szolnok, Szabolcs-Szatmár-Bereg.
- Székhely
- 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13–15.
- Levelezési cím
- 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13–15.
- Telefon
- +36 52 500 743
- Honlap és ügyindítás
- www.hbmbekeltetes.hu
Pest Vármegyei Békéltető Testület
Illetékességi terület: Pest.
- Székhely
- 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV. em. 2.
- Levelezési cím
- 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25. IV. em. 2.
- Telefon
- +36 1 792 7881
- Honlap és ügyindítás
- www.pestmegyeibekelteto.hu
Hatósági és bírósági jogorvoslat
Fogyasztóvédelmi szabály megsértése miatt az illetékes kormányhivatal fogyasztóvédelmi szervezeti egységéhez is lehet fordulni. Az aktuális elérhetőségek a kormányhivatalok hivatalos honlapján, a fogyasztóvédelmi tájékoztatás a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság honlapján érhető el. A fogyasztóvédelmi hatóság és a szerződéses jogvitát rendező békéltető testület feladata eltérő. Polgári jogi igény bíróság előtt is érvényesíthető.
Jogszabályi alap: 1997. évi CLV. törvény, különösen a 17/A. §. A testületek elérhetőségeit 2026. november 3-án a hivatkozott hivatalos oldalakról ellenőriztük.